No.003 株式会社 吉野家 様東京都中央区
※吉の字は、正しくは「土(つち)」に「口(くち)」と書きます。
アシスネットサービス
- 対象カテゴリ
- 保守・管理
- 対象マーケット
- すべてのマーケット
- 特におすすめの時期
記事のPOINT
- 以前使用していた異常通知サービスの有用性を知っていた
- 異常通知メールで影響の小さいうちに修理できる
- IoTサービスを後付けで設置できる
- ダイキンのネットワーク網を活かしたIoTサービスだから
-
吉野家 大和郡山店
-
株式会社 吉野家
開発本部 施設管理部
保守管理 次長 池田 哲也 様
管理の厳格化や
従業員のグローバル化により
店長業務はより高度化
高度化する店長業務
時代の変化に合わせて、吉野家の店舗運営は大きく変化してきました。HACCP認証やISO認証などによる食品・衛生管理の厳格化や、アルバイト従業員のグローバル化などにより、より高いレベルでの店舗の管理能力が求められています。
その一方で、我々は「サービスNo.1」をスローガンに掲げており、1分でも多くお客様応対に時間を割きたいと感じているのも事実です。
空調機トラブル対応に手がゆかず、
お客様にご迷惑をお掛けしてしまうことも
特にピーク時は、調理やお客様応対が優先されるため、空調機が停まっていることになかなか気が付かず、お客様にご迷惑をお掛けしてしまう、という問題が起きていました。
また、空調機トラブル時は店長が社内のコールセンターに報告して対応しますが、慣れない空調機のトラブルを前に、状況をうまく伝えることができなかったり、工事店の訪問回数が複数回に及ぶこともあり、その応対にも手を取られていました。
お客様へのご迷惑を最小限に留められないか。その上で、修理対応にかかる店長の負荷を減らして生産性を高められないか。その思いをくみ取り、私たちのビジョンをサポートしてくれるダイキンの「アシスネットサービス」を導入しました。
トラブルの影響が
小さいうちに対処できる
「異常お知らせメール」の
効果に驚き
価値を実感できたIoTサービスを
後付けで設置できるのはうれしい
以前採用していたダイキンのシステムに異常通知のサービスがあり、非常に役立ったので、今回「アシスネット」を導入しました。何と言っても後付け対応で、既存の空調機にも取り付けられるのがうれしいですね。
「異常お知らせメール」は、空調機の異常を検知して携帯電話などに通知してくれるもので、今までかかっていたトラブル対処の時間がグンと抑えられる上、放っておくとひどくなっていた故障が、影響の小さいうちに修理できました。その結果を目の当たりにして“これはすごいな”と感じました。
空調メーカーがつくったIoTサービスだから安心
ダイキンの空調機は、元々トラブルが少ないので信頼しています。それに、どのエリアでトラブルが発生しても、修理完了まで長く待たされた記憶がありません。全国展開している吉野家にとっては、北海道から沖縄まで一律のサービスを提供いただけるダイキンのネットワーク網を活かしたサービス商品は大きな魅力だと感じています。
納入の概要
お客様
株式会社 吉野家 様東京都中央区
ご採用機器
アシスネットサービス
納入時期
2019年10月
マーケット
店舗・商業施設
事例PDFデータのダウンロード
必要事項を入力すると事例のPDFデータがダウンロードいただけます
必要事項を入力すると資料がダウンロードいただけます
ご入力いただきありがとうございました。
自動でダウンロードが始まらない方は以下のボタンからダウンロードをお願いします。
※本内容は2020年4月頃のものです。